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Comment créer un ChatBot dans WhatsApp Business pour répondre automatiquement aux messages? Guide étape par étape

le messagerie instantannée c’est quelque chose de très personnel pour les utilisateurs. Cette en fait une excellente avenue si vous souhaitez vous connecter avec eux, montrez de l’intérêt pour leurs besoins et améliorez votre marque.

Pour toute entreprise, le service client est essentiel pour fidéliser. Par conséquent, il convient d’offrir un service de qualité dans ce domaine. Donc, Entreprise WhatsApp offre une meilleure expérience de communication grâce à diverses fonctionnalités.

L’un des plus intéressants est la possibilité de créez votre propre chatbot. Si tu veux incorporer WhatsApp Business pour contacter vos clients, nous allons vous apprendre Comment créer un chatbot pour répondre automatiquement aux messages?.


Quels sont les avantages de créer votre propre chatbot WhatsApp Business?

D’une manière simple, les bots sont des programmes informatiques utilisés pour simuler les actions des gens. Ils sont l’allié idéal lorsque vous souhaitez automatiser des tâches répétitives. En ce sens, il existe des bots selon un grand nombre d’objectifs. Dans le cas des chatbots, agir en tant que conseillers commerciaux ou cadres de service. Ils vous permettent d’automatiser les réponses, ce qui réduit le temps d’attention et améliore l’expérience utilisateur.

Dans cette opportunité, nous voulons vous parler des avantages de créer votre propre Chatbot WhatsApp Business:

  • Réduction des coûts: car il n’est pas nécessaire d’embaucher une personne chargée de répondre aux messages des clients.
  • Optimisation du travail: Vous pouvez vous consacrer à d’autres domaines de l’entreprise, car il n’est pas nécessaire d’être sur WhatsApp pour répondre manuellement aux messages.
  • Proximité avec l’utilisateur: Grâce au chatbot, les utilisateurs peuvent toujours être aidés avec leurs préoccupations, problèmes, etc.
  • Rationalisez le processus d’achat: Cela se produit parce qu’il répond presque automatiquement, ce qui se traduit par moins de temps d’attention. Ainsi, une vente peut être finalisée en quelques minutes.
  • Améliorez la planification de la stratégie marketing: Avec le chatbot, vous pourrez disposer d’informations précieuses sur les doutes les plus fréquents, le temps de réponse et d’autres données qui vous aideront à planifier une stratégie marketing.


Quels types de tâches peuvent être automatisés avec un bot WhatsApp Business?

Les robots peuvent être considérés comme un assistant, car ils permettent aux utilisateurs d’automatiser des tâches souvent répétitives. Grâce à cela, ils réalisent rationalisez de nombreux processus et réduisez les coûts. Il existe différents types de robots qui peuvent être créés, et chacun d’eux a des fonctions spécifiques.

Cependant, cette fois, nous parlerons des principales tâches que vous pourrez automatiser à l’aide de cet outil dans WhatsApp Business:

  • Moyen aux clients et aux fournisseurs.
  • Répondre aux questions des utilisateurs.
  • Tenir les dialogues Achevée.
  • Information sur l’offre aux clients sur vos produits ou services.
  • Gérer les incidents que vos clients peuvent présenter.


Apprenez étape par étape à créer un Chatbot pour WhatsApp Business à partir de zéro en tant qu’expert

Il existe différentes manières de créer un chatbot, mais pour pouvoir le faire, il faut inscrivez-vous à l’API WhatsApp. Une fois cela fait, vous pouvez utiliser n’importe quel outil externe comme Chatcompose ou répondeur automatique pour Whatsapp. Grâce à eux, vous pouvez fabriquer le bot selon vos besoins.

Si vous souhaitez apprendre à le faire, suivez la procédure indiquée dans le guide étape par étape suivant pour savoir comment créer un Chatbot à partir de zéro comme un expert:


Avec l’API WhatsApp

  • Télécharger API Whatsapp Business.
  • Sélectionnez Être un client ou un fournisseur de solutions.
  • Ajouter le nom de l’entreprise, URL du site Web, nom et informations du représentant de l’entreprise.
  • Attendez que votre demande soit approuvée.
  • Une fois que vous avez été approuvé, vous pouvez télécharger des applications comme Chatcompose pour créer votre propre chatbot.


Avec Chatcompose

  • Téléchargez l’appli bêta appelée Whatsapp Business API.
  • Complétez les informations demandées telles que le nom de votre entreprise, le site Web et d’autres informations requises. Plus tard, envoyer la demande à l’équipe WhatsApp Affaires et attend votre approbation.
  • Une fois approuvé, télécharger Chatcompose, ouvrez l’application et créez votre compte.
  • Entrez Chatcompose et accepter les autorisations d’accès.
  • Puis à partir de là, allez à Configuration générale et ajustez les aspects liés à votre chatbot tels que le nom, les messages initiaux, etc.
  • Vous pouvez personnaliser le style du chatbot en fonction de votre entreprise. Entrer dans Configuration / Personnalisation.
  • Entraînez votre chatbot pour répondre à des questions adaptées à un sujet donné. Diriger vers Base de données / Réponses et configurez les messages qui seront envoyés à vos clients.
  • Vous pouvez aussi télécharger des modèles dans la section de Importer CSV de ne pas configurer chaque question et réponse individuellement.
  • Mettez-le à l’épreuve ChatBot / URL de test.
  • Assurez-vous qu’il n’y a pas d’erreurs dans son fonctionnement.


Avec AutoResponder for Wa

  • Téléchargez l’application Whatsapp Auto Reply.
  • Entrez dans l’application pour créer des réponses automatisées.
  • appuyer sur Paramètres des notifications.
  • Il vous sera demandé si vous souhaitez que l’application ait accès à WhatsApp. Cliquer sur Permettre.
  • Puis sélectionnez sur Accepter.
  • Localisez le symbole plus (+) en bas à droite de l’écran pour ajouter les bots souhaités.
  • Entrez dans le menu des règles de conversation, où vous verrez différentes cases pour formuler les réponses à votre goût.
  • À l’intérieur de la fenêtre Message reçu, vous devez attribuer les mots-clés que le bot utilisera pour détecter les messages. Vous pouvez choisir le niveau de précision.
  • Au Message de réponse, rédigez un ou plusieurs messages, avec vos propres paramètres individuels.
  • appuyer sur Accepter.


Conseils pour créer un bon chatbot WhatsApp que vos clients se sentent comme une vraie personne

La prochaine étape après avoir eu votre assistant de chat WhatsApp, c’est bien planifier le type de communication que vous allez entretenir avec vos clients.

Idéalement, ils ont l’impression de contacter une personne réelle, car de cette façon la conversation sera plus confortable:


Dites bonjour et bienvenue

Chaque conversation doit commencez par les règles de la courtoisie, c’est-à-dire accueillir et accueillir vos clients. Une très bonne idée est créer un message d’introduction, afin que la personne sache avec qui elle communique. Le robot, quel que soit le robot, doit être aussi sympathique que possible et commencer du bon pied.


Posez des questions simples

Plus les questions sont courtes et simples, moins il est possible de mal interpréter les messages. Donc, les questions que vous allez poser doivent être directes. Vous pouvez créer des modèles ou plusieurs versions de questions.


Utilisez un langage convivial

Ce conseil est essentiel. L’idée est de mettre les gens en confiance lorsqu’ils écrivent sur votre entreprise. utilisation d’un langage convivial c’est essentiel. Montrez toujours l’intérêt d’aider et de clarifier les doutes de vos clients, et vous verrez que les conversations seront plus efficaces.


Utilisez des questions avec des options pour obtenir plus d’informations

Cette dernière suggestion est souvent négligée, mais elle est généralement assez conviviale. Si vous souhaitez limiter les questions dans lesquelles la personne doit écrire, vous pouvez créer des options où, d’un simple clic, elle répondra à ses demandes. Une bonne idée est commencez par une question générale et, au fur et à mesure que l’utilisateur sélectionne les options, elles seront dirigées vers des options beaucoup plus spécifiques.


Liste des meilleures applications externes pour créer un Chatbot pour votre compte WhatsApp Business

Liste des meilleures applications externes pour créer un Chatbot pour votre compte WhatsApp Business

Lors de la création d’un chatbot pour votre compte WhatsApp Business, vous devrez recourir à outils externes conçu pour cela.

Auparavant, nous avons parlé de deux assez puissants (Chatcompose et AutoResponder), mais si vous voulez en essayer d’autres, vous pouvez jeter un œil aux options suivantes:


Gupshup.io

C’est un outil très intéressant, grâce auquel votre entreprise peut maintenir une communication constante avec tous ceux qui vous écrivent. Il est devenu populaire pour sa fonctionnalité robot de script. Vous pouvez définir des réponses automatiques, personnaliser l’assistant de chat, etc.


Aivo.co

Utiliser un bon chatbot peut faire la différence et même vous aider à améliorer vos conversions. En ce sens, Aivo.co vous aidera à automatiser les processus de communication grâce à la mise en œuvre de l’intelligence artificielle. De plus, c’est un petit groupe de Script avec lequel vous pouvez traduire des langues, complété par Google Maps, etc.


Planetachatbot.com

C’est une autre bonne idée si vous souhaitez améliorer le service client de votre entreprise. Dans son site Web, vous aurez à portée de main tutoriels complets sur la création de chatbots axé sur WhatsApp et selon vos besoins. De cette façon, vous ajouterez de la valeur à votre entreprise.


Amazon Lex

Si vous recherchez un chat capable de contenir un apprentissage en profondeur, comme l’assistante Alexa, cette entreprise sera une excellente idée et s’adaptera à vos besoins. Ses fonctionnalités se concentrent sur WhatsApp et implémenter différentes interfaces pour les types de conversation qui peuvent survenir. Il est appliqué dans les formats texte et vocal.


Yalochat.com

Enfin, si vous souhaitez maintenir une interaction solide avec vos clients, vous allez adorer cette application. En tirant parti de l’IA, dispose d’un système d’apprentissage en profondeur, la communication est donc efficace. On dit même qu’il est capable d’automatiser jusqu’à 90% des conversations.