Connaissez-vous le SMS Marketing? Il s’agit d’une ressource de marketing numérique qui est de plus en plus présente dans chaque stratégie de marketing numérique car elle utilise, en fait, un canal que nous utilisons tous aujourd’hui : le téléphone portable.
Avez-vous déjà reçu un message texte avec une offre commerciale ou un anniversaire d’un magasin dont vous êtes membre? C’est précisément ce qui se fait avec le marketing par SMS.
Mais, bien sûr, ce n’est qu’un exemple. Il est préférable que vous continuiez à lire, car nous expliquerons en détail ce qu’est cette ressource, comment elle est utilisée et pourquoi .
Qu’est-ce que le marketing SMS et comment pouvez-vous l’utiliser pour développer votre entreprise ?
Table des matières
Le marketing par SMS est, comme nous l’avons avancé, l’une des ressources disponibles pour le marketing numérique pour atteindre l’utilisateur via un support numérique , quelle que soit la redondance. Comme tout autre, suit des directives qui le définissent et, en même temps, peut être très divers selon des éléments tels que les objectifs, le public que nous voulons atteindre, etc.
Qu’est-ce que c’est?
Cela consiste à concevoir et envoyer des SMS à un ou plusieurs utilisateurs , clients ou non, dans le but d’obtenir un effet spécifique avec la communication , c’est-à-dire un objectif. Ce sont les bases.
Le reste est déjà configurable et modifiable . Nous pouvons faire varier le nombre de destinataires, le type de message, leur montant, le moment où ils sont envoyés …
Comment ça marche? Conseils pour créer votre campagne
En ce qui concerne son fonctionnement, le marketing SMS a beaucoup à travailler et que, bien sûr, vous ne pouvez pas oublier de réussir lors de la création de vos communications avec les utilisateurs.
Expéditeur
L’expéditeur est généralement un nombre plus court que ce que nous voyons habituellement, jusqu’à 6 chiffres. Cela dépend du fournisseur auprès duquel vous contractez les services. Pour cette raison, notre premier conseil est de préciser qui est l’expéditeur , c’est-à-dire qui envoie ce message.
Ceci est réalisé en modifiant les informations de l’expéditeur. Cependant, cela n’est pas toujours possible, donc si votre service ne le permet pas, n’oubliez pas d’inclure les informations de votre entreprise dans le corps du texte.
Objectifs
De toute évidence, et comme nous le faisons avant toute étape de marketing, nous devons définir certains objectifs . C’est sur ces bases que nous concevons le texte des messages. Sont-ils axés sur la vente directe? À la fidélité? Pour améliorer le service client?
Stratégie
La stratégie est la façon dont vous souhaitez atteindre vos objectifs . Autrement dit, vous devez répondre à la question, comment vais-je l’obtenir?
Base de données
Obtenez une base de données segmentée et très facile à comprendre . Il ne suffit pas d’avoir des centaines ou des milliers de numéros, il faut les trier de manière à pouvoir les sélectionner facilement en fonction de notre objectif.
Les 160 caractères
Les SMS peuvent être écrits avec jusqu’à 160 caractères . Cela signifie que vous ne pouvez pas rouler. Ce n’est jamais recommandé mais c’est que, dans ce cas, ce n’est pas possible non plus car il n’y a pas d’espace, clair et simple.
Cela signifie que vous devrez être clair, aller exactement où vous voulez et, bien sûr, résumer au maximum en donnant les informations essentielles.
Le bon moment
Bien qu’il y ait des situations dans lesquelles l’horaire peut ne pas être si important, vous devriez toujours éviter les heures de repos. À partir d’ici, oui il y aura des circonstances dans lesquelles nous pourrons choisir une date et une heure où vous aurez beaucoup plus de succès .
Vous ne croyez pas au SPAM
Il est important de connaître ce concept et de l’éviter à tout prix . Personne n’aime le SPAM et, sans aucun doute, si les utilisateurs considèrent votre contenu comme tel, ils ne seront pas très heureux d’avoir de vos nouvelles.
Le meilleur logiciel
Trouvez un logiciel d’expédition qui répond à vos besoins . Faut-il savoir si le message est arrivé? Voulez-vous changer d’expéditeur? Avez-vous besoin d’un alphabet spécial?…
Un client spécial
N’hésitez pas à nous efforcer de faire en sorte que les clients se sentent spéciaux . Cela prend du temps, nous le savons, mais c’est l’un des moyens les plus efficaces d’approcher et de fidéliser.
Analyse de campagne
Utilisez les informations fournies par le logiciel d’envoi de masse de SMS pour l’analyser et obtenir des données sur le déroulement de la campagne afin de pouvoir intégrer les changements à l’avenir .
Est-ce efficace?
Eh bien … comme tout. Il y a des utilisateurs qui n’en ouvriront jamais, tout comme ils ignorent les e-mails, mais il y a aussi oui et, bien sûr , le message texte inspire généralement plus de confiance qu’un e-mail électronique en ayant simplement une mauvaise image de courrier indésirable plein de logiciels malveillants.
D’un autre côté, nous devons considérer que les SMS sont bien plus à portée de main , afin qu’il soit plus facile pour l’utilisateur de se souvenir du message qui est venu il y a quelques heures, ouvert, avec quelques disques; C’est plus pratique qu’un e-mail ou pour voir une carte ou un coupon caché dans la dernière poche de notre portefeuille.
Il convient de noter que le taux d’ouverture des SMS est écrasant . À cela, il est important d’ajouter que 9 utilisateurs sur 10 le font avant que 3 minutes ne se soient écoulées après réception . Le courrier, en revanche, peut prendre des heures sans consulter.
Il est également nécessaire de considérer que le bon message peut fonctionner comme partie d’une stratégie plus large , étant un complément pour terminer une conversion que nous pourrions démarrer différemment.
Enfin, indiquez qu’il s’agit d’une ressource beaucoup plus efficace dans les pays des économies émergentes où l’utilisation d’Internet sur les smartphones n’est pas si courante, donc si vous souhaitez vous développer, Ceci est votre ressource!
Types de SMS les plus efficaces à envoyer dans vos campagnes marketing
Bien sûr, tous les messages texte ne sont pas les mêmes, ni les e-mails qui nous sont envoyés par des entreprises qui utilisent le marketing par e-mail et toutes les stratégies suivies sur les réseaux sociaux ne le sont pas non plus.
La créativité des professionnels, les objectifs et bien d’autres facteurs nous ont permis de catégoriser cette ressource et donc d’avoir plusieurs types de SMS à utiliser dans le marketing digital .
Infographie: Raisons d’utiliser le marketing SMS dans votre entreprise
SMS personnalisés
Sont ceux qui sont conçus pour un petit segment d’audience et même pour une seule personne. Dans ceux-ci, bien sûr, nous verrons plusieurs sous-types en fonction de leur objectif.
Donc, on trouve:
- Messages d’anniversaire . Plus personnalisé, impossible. Il offre une remise spéciale, une session gratuite, un détail si l’utilisateur vient acheter ce jour spécial ou … simplement le féliciter!
- Rappel SMS . Idéal et très apprécié. Ils ne vous feront pas vendre plus directement mais ils amélioreront considérablement l’image que l’utilisateur a de vous. Faites-le pour les rendez-vous, pour se souvenir des paniers, des derniers moments de promotions, des visites du service technique à domicile …
- SMS informatif . Vous informez l’utilisateur d’une certaine circonstance qui lui est exclusive, par exemple, qu’il a ses points disponibles pour l’échange.
- Message de confirmation . Il permettra à l’utilisateur de savoir que son achat ou sa commande est en ordre et que tout se passe bien, augmentant ainsi sa confiance en votre équipe et donc en votre marque.
- SMS de bienvenue Vous ferez bonne impression dès que vous gagnerez un client ou un abonné si vous écrivez uniquement et exclusivement pour les accueillir et offrir votre aide si nécessaire.
- Cross Selling . Il s’agit d’un texte envoyé pour offrir un produit ou un service supplémentaire qui complète l’action précédente de l’utilisateur.
- Message de recapture . Nous écrivons pour attirer l’attention d’un utilisateur inactif.
- Merci SMS . Cela n’a pas de mystère; Vous vous sentez reconnaissant pour quelque chose et vous le prouvez. Vous pouvez remercier pour un an d’abonnement, pour le dernier achat, pour vos suggestions, pour que votre connaissance devienne un client, etc.
SMS promotionnels
Bien sûr, c’est celle que nous envoyons pour proposer une offre de quelque nature que ce soit. Idéalement, ils devraient inclure un lien afin qu’il puisse être apprécié immédiatement et non oublié.
SMS unicode
Les 160 caractères des messages texte ne sont que dans l’alphabet commun, ils sont donc omis en cyrillique ou en arabe, par exemple. Avec les messages unicode, nous cédons la place à ces alphabets et, en général, à tous les caractères existants .
atterrissage SMS
À la hauteur de son nom est un bref message, mais qui comprend des informations supplémentaires via un lien . Ainsi, le contenu n’est pas lourd et est disponible pour que l’utilisateur puisse le consulter librement quand il le considère.
SMS d’invitation
Avec lui, nous pouvons inviter qui nous voulons à des événements tels que des inaugurations, la présentation de nouvelles marques, des professionnels, des cocktails informatifs, des journées portes ouvertes ou simplement des heures de promotion; Ce que vous offrez est votre truc!
aide ou support SMS
Ce sont ceux qui sont proposés lors d’une transaction , afin qu’ils servent afin que l’utilisateur puisse lui répondre rapidement et entrer en contact avec le service client.
SMS informatif
C’est peut-être la plus générale, celle qui est utilisée lorsque nous voulons communiquer pour autre chose que tout ce qui précède : changements dans le menu, remplacement d’articles en rupture de stock, jours de vacances et autres circonstances en raison de dont nous resterons fermés …
Ils ne doivent pas être invasifs , simplement, que, informatifs, conçus pour donner de la valeur montrant que l’utilisateur est important et que nous le prenons en compte pour tout, et rien d’autre.
Exemples de campagnes efficaces via SMS marketing
Pour soutenir tout ce que nous venons de vous dire, rien de mieux que de vous laisser quelques exemples de campagnes réelles qui ont été faites par SMS et qui ont eu un succès choquant.
Un restaurant de Memphis
La manière dont ce restaurant a utilisé le SMS dans sa stratégie marketing était d’offrir de la nourriture gratuite pendant les jours de son inauguration en échange de l’inscription des utilisateurs à l’abonnement local .
Steak My Day
La stratégie combine les réseaux sociaux et les SMS. La première offre une promotion succulente, rien de plus et rien de moins qu’un 2 × 1 , qui nécessite la livraison du numéro de téléphone. Cela permet deux choses: attirer de nouveaux utilisateurs et concevoir une liste de prospects.
The Good Guys
Ses messages faisaient partie d’une stratégie de promotions et de remises en fonction de la consommation, la plus courante. Son propre style, basé sur l’utilisation de lettres majuscules, combiné à un message court et facilement compréhensible, a rendu les utilisateurs attirés par une promotion succulente pour laquelle 25 $ était retourné si 100 étaient dépensés , consommer comme jamais auparavant De plus, sa politique d’offres constantes fait que l’utilisateur les garde toujours à l’esprit.